全球 COVID-19 商业豁免（除澳大利亚、加拿大、欧盟、瑞士、英国和美国以外的其他国家/地区）

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注意：此政策适用于受 COVID-19 疫情影响的旅客。

 

我们的政策

我们知道，现在正处于艰难时期，因此我们会随时帮助旅客尽可能顺利地管理旅行计划。

如果旅客计划于 2022 年 05 月 31 日之前搭乘阿提哈德航空的航班，可以免费重新预订航班，或将机票价值兑换成信用凭证用于下次旅行。标准票价规则适用。

 

重新预订

选项 1a：换开机票：非自愿变更

 

本条例适用于以下情况：阿提哈德航班取消、政府要求缩减航班运营导致的个别旅客取消以及时刻表变更时所提供的替代方案不合适。

 

对于在旅行出发地和目的地范围内的旅行，请在 2022 年 05 月 31 日或之前重新出票。

 

• 无限次免费更改
• 使用相同的 RBD 重新出票则不会收取票价差额，如原始 RBD 不可用，则使用相同客舱中可用的最低 RBD
• 不收取变更费
• 允许在 EY 航线网络内更改路线，并且在同一旅行区间内无票价差额
• 在所有其他情况下需收取票价差额
• 机票必须注明“INVOL CHANGE DUE COVID 19”。如果未这样做，将会导致产生 ADM（代理人借项通知单）。  
• 如果旅客自行预订运营航班并且误机，须支付误机费
• 不允许更改路线至其他航空公司或签转至其他航空公司
• 团体预订仅可使用标准信用凭证，无额外奖励

 

 

选项 1b：换开机票：自愿变更

 

对于在旅行出发地和目的地范围内的旅行，请在 2022 年 05 月 31 日或之前重新出票。

 

• 无限次免费更改
• 在使用相同 RBD/预订舱位等级的条件下，于 2022 年 05 月 31 日前重新预订航班则不会收取票价差额
• 不收取变更费
• 对于自愿变更航线的所有情形，都会收取票价差额
• 在所有其他情况下需收取票价差额
• 机票必须注明“CHANGE DUE COVID 19”。如果未这样做，将会导致产生 ADM（代理人借项通知单）。  
• 如果旅客自行预订运营航班并且误机，须支付误机费
• 不允许更改路线至其他航空公司或签转至其他航空公司
• 团体预订仅可使用标准信用凭证，无额外奖励

 

没有未来日期的 OPEN 机票将在原始出票日期 24 个月后失效。我们现行的 COVID-19 商业政策允许将机票有效期在出票日期两年后进行延长，但前提是要在机票到期之前重新出票为未来日期。为避免票价损失，请确保在机票到期之前重新出票为未来日期。

 

阿提哈德信用凭证

旅客只需取消现有预订，然后将价值用于下一航班。通过阿提哈德信用凭证，他们在 2022 年 05 月 31 日或之前重新出票，即可在旅行出发地和目的地范围内旅行。

适用于所有在 2022 年 05 月 31 日之前出行、未使用的阿提哈德航空机票。

如果旅客在首次取消航班后的 12 个月内未使用其阿提哈德信用凭证，则有权获得原票价的退款。

如何使用阿提哈德信用凭证？查看更多

 

如何计算按比例退款

 

在下列情况下，旅客也有权申请退款：  

• 对于原始旅行日期为 2020 年 10 月 1 日或之后的所有未来预订，如果预订中的任何航班被取消，将允许申请退款。
• 如果旅客在进行 COVID-19 PCR 检测后的结果为阳性，或者由于政府规定限制旅行而导致旅客无法旅行，则旅客将有权获得全额退款。**

** 如果旅客因 COVID-19 检测结果为阳性而无法飞行，则必须按照相应国家/地区规定出示其 COVID-19 PCR 检测结果为阳性的证明才能获得退款，即检测必须在其航班起飞前 48-96 小时内由政府批准的机构进行。如果旅客由于其出发地或目的地政府的旅行限制而无法旅行，如 etihad.com/destinationguide 上所述，则可以在航班起飞前最长 14 天内申请退款。

 

旅行社必须向该地区最近的销售办事处发出电子邮件请求，并附上阳性结果的副本。一旦豁免获得批准，将提供豁免代码，旅行社必须更新该代码以及 BSP 申请中的退款请求。  

 

因航班取消/转机失败而退款的机票必须在背书栏中注明“退款”及退款原因（例如，“由于航班取消/转机失败而退款”）。

 

“我们更新后的政策也适用于多位旅客预订的情况”

 

我们将密切关注事态的发展

我们正在与世界各地的政府和卫生当局密切合作，以监控事态的发展。我们只有在确定旅客、合作伙伴和团队起飞安全无虞时才会起飞。 

要查看可能影响旅客航班的限制条件，请访问 IATA 旅行中心。

 

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