请遵循以下准则，为受 COVID-19 影响的旅客提供帮助。请参阅我们的商业豁免政策，了解相关资格条件。
即时操作：
1. 取消旅客的预订。
2. 通知旅客可用的信用凭证价值。
3. 理想情况下，请在重新预订期间使用有效的 PNR 以简化流程。如果不是，请在旅客决定再次旅行时新建预订。
4. 机票的价值将保留在 GDS 中，以供将来使用。
本政策适用于 2022 年 05 月 31 日或之前旅行受 COVID-19 影响的所有机票。
选项 1：换开机票
选项 2：阿提哈德信用凭证
选项 3：退款
对于在旅行出发地和目的地范围内的旅行，请在 2022 年 05 月 31 日或之前重新出票
选项 1a：换开机票：非自愿变更
本条例适用于以下情况：阿提哈德航班取消、政府要求缩减航班运营导致的个别旅客取消以及时刻表变更时所提供的替代方案不合适。
对于在旅行出发地和目的地范围内的旅行，请在 2022 年 05 月 31 日或之前重新出票。
选项 1b：换开机票：自愿变更
旅客可以联系预订代理，取消其预订并预计准备再次旅行的时间
1.什么是阿提哈德信用凭证？
凭借阿提哈德信用凭证，旅客可以灵活地保持其机票处于有效状态，并选择在其他合适的时间旅行。
2.重新预订政策是怎样的？
· 在 2022 年 03 月 31 日之前预订
· 在旅行出发地和目的地范围内，选择前往航线网络覆盖的任意地点旅行
· 可选择免费更改航线、票价类型和客舱
· RBD 变更将产生票价差额
· 如果旅客在首次取消航班后的 12 个月内未使用阿提哈德信用凭证，则有权获得原票价的退款
3.阿提哈德信用凭证是否适用于通过阿提哈德航空预订、但持有由另一家航空公司出票的机票的旅客？
不适用，阿提哈德信用凭证仅适用于阿提哈德航空出票的机票（以 607 开头）。是否可对其他航空公司出票的机票进行任何变更，由出票航空公司的商业豁免决定。
4.机票是通过旅行社或旅游运营商出票的，不显示票价 - 仅在票价框中显示 IT/BT。此旅客是否有资格获得阿提哈德信用凭证？
是的，所有阿提哈德航空机票持有者均可获得阿提哈德信用凭证。
5.旅客是否可以使用阿提哈德信用凭证前往其他目的地？
是的。凭借阿提哈德信用凭证，旅客可以灵活地重新预订其行程。他们可以选择阿提哈德航线网络中的任意目的地。
6.即使当前机票不可退款且不可更改，是否也适用此情况？
是的，所有阿提哈德机票都有资格。
7.阿提哈德普通机票的有效期为自出票日期或航班起飞日期起的 12 个月。此规定是否仍适用？
不适用。只有在 2022 年 05 月 31 日之前重新预订机票，普通机票有效期才会推延。根据豁免政策，可在机票过期之前在系统中重新出票，从而延长机票的有效期。
8.如果过了机票有效期会怎样？
不用担心。当旅客进行新的预订时，将免收任何变更费。仅当与新旅程之间存在任何票价差额，才会收取相应费用。
9.是否可以使用阿提哈德信用凭证为其他人重新预订？
不可以。只能为原始机票上显示的同一人重新预订该机票。
10.如果无法获取相同票价会怎样？
不用担心。新旅程可以选择任何 RBD。如果存在票价差额，将会在预订新旅程时收取差额并重新出票。
11.机票最长有效期是多少？
凭借阿提哈德信用凭证，可以在 2022 年 05 月 31 日之前重新预订机票。在 Sabre 中，任何机票在出票或已飞行后最长可保持 12 个月有效。请确保从系统中清除机票之前对该机票重新出票。
12.我可以通过阿提哈德信用凭证使用非自愿重新出票流程吗？
不可以，该流程在此情况下不适用，不应使用该流程。但是，重新出票的机票必须注明“由于 COVID-19 非自愿重新出票”
13.如果在所选时间出行时旅客的年龄发生变化，例如婴儿变为儿童或儿童变为成人，该怎么办？
不用担心。对于此后的新机票，可以直接使用原始机票的价值。重新出票时将会收取与儿童或成人票价之间的差额。
14.现在实施了多项豁免，旅客是否可以选择使用多个选项？
不可以，旅客只能选择一个选项来取消或更改其行程。
15.旅客同意将其机票用于将来的旅行日期，但后来决定要退款。可以这样做吗？
如果旅客后来决定要退款，则将适用标准退款费用和原始票价规则（存在例外情况）。但是，如果旅客在首次航班取消日期起 12 个月后申请退款，则有资格获得全额退款。
16.如果新机票的价值低于原始机票会怎样？
此选项适用于对具有相同或更高价值的机票的出票。如果新旅程的价值低于原始旅程，可以对机票重新出票，但不会退还差额。
17.此选项是否仅适用于直接通过阿提哈德进行的预订？
否，此优惠适用于持有阿提哈德航空机票的所有旅客，而不论机票由谁出票。
18.旅行社需要采取什么行动？
旅行社和旅游运营商可以使用相同的流程。保持机票对未来的旅行有效，在进行新的预订后，更换机票并免除相对于原始机票的任何适用变更费。如果产生票价差额，将扣除适用的奖励信用凭证，并向旅客收取余额。请记住注明“由于 COVID-19 通过奖励信用凭证非自愿变更”，以便表明已使用了阿提哈德信用凭证。
19.一位旅客重新预订了新旅程，现在想要更改日期。是否可以？
可以，您可以根据新票价的条款进行更改。
20.什么时候应取消原始预订？
必须在原始出发日期之前取消所有航班，避免产生误机费。
21.一位旅客已经旅行了部分旅程，他们是否有资格获得阿提哈德信用凭证？
是，您仍然可以取消对旅程剩余部分的预订，然后在准备好后进行新的预订。要使用阿提哈德信用凭证，必须在 2022 年 05 月 31 日之前重新预订机票。该机票可以在任何航线上使用。将免收所有变更费，但可能会收取票价差额。
例如，原始机票 BKK-AUH-FRA-AUH-BKK 已经部分使用：BKK-AUH-FRA。旅客想要在以后旅行，但不确定何时。在 2022 年 05 月 31 日之前，旅客可以针对前往阿提哈德航线网络中的任意地点制定新的旅行计划，并选择预订 FRA-AUH-BKK。将免收所有变更费，但可能会收取票价差额。
22.进行新预订时，是否可以使用未使用的附加 EMD？
可以将未使用的附加费用重新关联到同一航段的新机票，或者进行更换以匹配费率不同的新航线（如果适用）
23.我无法使用 AER/ATC 对新的行程重新定价。怎么办？
您可以使用手动定价，忽略原始票价规则（如果已过期），并确保将旧机票的价值用于重新预订的票价/行程。
24.旅客的机票即将过期，但是他们不确定要在何时旅行。怎么办？
您现在可以将机票出票到任何未来的日期，以使机票在系统中保持有效。旅客准备好开始旅行时，可以再次重新出票。
25.我可以自行重新关联 EMD 吗？
是的。如果您有任何问题，可以随时致电我们的呼叫中心。
仅当取消机票对应的至少一个阿提哈德航空航班时，才支持退款且不收取任何罚款。
a) 随时退款
在下列情况下，旅客也有权申请退款：
** 如果旅客因 COVID-19 检测结果为阳性而无法飞行，则必须按照相应国家/地区规定出示其 COVID-19 PCR 检测结果为阳性的证明才能获得退款，即检测必须在其航班起飞前 48-96 小时内由政府批准的机构进行。如果旅客由于其出发地或目的地政府的旅行限制而无法旅行，如 etihad.com/destinationguide 上所述，则可以在航班起飞前最长 14 天内申请退款。
旅行社必须向该地区最近的销售办事处发出电子邮件请求，并附上阳性结果的副本。一旦豁免获得批准，将提供豁免代码，旅行社必须更新该代码以及 BSP 申请中的退款请求。
因航班取消/转机失败而退款的机票必须在背书栏中注明“退款”及退款原因（例如，“由于航班取消/转机失败而退款”）。
b) 12 个月后退款
启用通过所有全球分销系统 (GDS) 自动退款。您也可以通过 GDS 处理电子机票和 EMD 的退款。
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