글로벌 코로나19 수수료 면제(호주, 캐나다, EU, 스위스, 영국 및 미국을 제외한 ROW)

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참고: 이 정책은 코로나19 상황의 영향을 받는 승객에게 적용됩니다.

 

에티하드의 정책

 

지금이 여러분께 어려운 시기임을 잘 알고 있습니다. 승객 여러분이 여행 계획을 최대한 순조롭게 관리하실 수 있도록 성심껏 도와드리겠습니다.

2022년 05월 31일 이전에 에티하드항공으로 여행할 예정인 경우 항공편을 무료로 재예약하거나, 항공권 가격을 다음 여행 시 이용 가능한 크레딧으로 사용하실 수 있습니다. 여기에는 표준 요금 규정이 적용됩니다.

 

재예약

옵션 1a: 항공권 재발행: 비자발적 변경 (Involuntary changes)

 

에티하드 항공편 취소, 정부 제한에 따른 capacity 감소로 예약이 취소된 경우, 스케줄 변경으로 인한 대체편이 승객에게 맞지 않을 경우 적용됩니다.

 

시스템 조회 범위 내에서 여행일을 정하시어 2022년 05월 31일 까지 항공권을 재발행 해주세요.

• 여러 번의 변경 허용
• 동일한 RBD 또는 원래 RBD가 없을 경우 동일 캐빈 내 조회 가능한 가장 낮은 RBD로 재예약 시 요금 차액 없음
• 변경 수수료 없음
• EY 네트워크 내에서 루팅 변경 허용되며 동일 zone 내에서 변경 시에는 요금 차액 없음
• 그 외 모든 경우 요금 차액 부과
• 티켓 endorsement 사항에 “INVOL CHANGE DUE COVID 19” 입력
• 운항하는 항공편에 예약 후 No-show인 경우 No-show수수료 부과
• 다른 항공사로의 리루트 및 엔도스는 허용되지 않습니다.
• 단체 예약에는 표준 크레딧만 적용되며 추가 크레딧은 적용되지 않습니다.

옵션 1b: 항공권 재발행: 자발적 변경 (Voluntary changes)

 시스템 조회 범위 내에서 여행일을 정하시어 2022년 05월 31일 까지 항공권을 재발행 해주세요.

• 여러 번의 변경 허용
• 동일한 RBD/booking class으로 2022년 05월 31일 까지 재예약 시 요금 차액 없음
• 변경 수수료 없음
• 자발적 루팅 변경은 모든 경우 요금 차액 부과
• 그 외 모든 경우 요금 차액 부과
• 티켓 endorsement 사항에 “CHANGE DUE COVID 19” 입력
• 운항하는 항공편에 예약 후 No-show인 경우 No-show수수료 부과
• 다른 항공사로의 리루트 및 엔도스는 허용되지 않습니다.
• 단체 예약에는 표준 크레딧만 적용되며 추가 크레딧은 적용되지 않습니다.

다른 항공사로의 리루트 및 엔도스는 허용되지 않습니다.

대체 EY gateway로 리루트하는 경우 원래 출발지/도착지에 기반한 zone 내에서 무료로 허용됩니다.

PNR에 "Invol change due COVID-19" 를 업데이트 해주시기 바랍니다.  

Involuntary reissue된 항공권은 반드시 엔도스 사항에 'INVOL' 문구와 함께 재발행 사유(예: INVOL REISSUE DUE COVID19 FLIGHT CANCELLATION)가 기재되어야 합니다. 그렇지 않은 경우ADM (Agent Debit Memo) 이 발행됩니다.

향후 여행일 없이 오픈된 티켓은 최초 발행일(original date of issue)로부터 24개월 후에 만료됩니다. 에티하드의 현재 코로나19 수수료 정책은 항공권 유효 기간을 발행일로부터 2년까지 연장할 수 있지만 항공권이 만료되기 전 미래 날짜로 재발권된 경우에만 허용됩니다. 항공권 밸류가 없어지는 것을 막기 위해 항공권이 만료되기 전 미래 날짜로 재발행 해주시기 바랍니다. 

 

에티하드 크레딧

기존 예약을 취소하고 다음 항공편에 사용하기만 하면 됩니다. 2022년 05월31일 까지 에티하드 크레딧으로 재발행 가능하며 시스템 조회 범위 내에서 여행일을 정하실 수 있습니다. 

본 규정은 original travel date (재발권 전 최초 티켓의 여행일)이 2022년 5월 31일 까지인 티켓에 적용됨.  2022년 6월 1일 부터 발권 및 재발권의 경우 일반적인 요금 규정대로 처리.

첫 취소된 항공편으로부터12개월 이내 에티하드 크레딧을 사용하지 않을 경우 원래 요금을 환불받을 수 있습니다.

에티하드 크레딧은 어떻게 사용하나요? 자세히 보기

PNR에 "Invol change due COVID-19" 를 업데이트 해주시기 바랍니다.  

Involuntary reissue된 항공권은 반드시 엔도스 사항에 'INVOL' 문구와 함께 재발행 사유(예: INVOL REISSUE DUE COVID19 FLIGHT CANCELLATION)가 기재되어야 합니다. 그렇지 않은 경우ADM (Agent Debit Memo) 이 발행됩니다.

 

비례 환불 계산 방법 (prorate refund)

 

다음과 같은 경우에도 환불이 가능합니다:

• 원래 여행 날짜(original travel date)가 2020년 10월 1일 또는 그 이후이고 항공편이 취소된 경우 환불이 허용됩니다.
• 코로나19 PCR 검사에서 양성 판정을 받거나 정부 규정에 의해 여행이 제한되어 여행할 수 없는 경우 전액 환불받을 수 있습니다.**

**승객이 코로나19 검사에서 양성 판정을 받아 비행이 불가능한 경우, 환불을 받으려면 국가 규정에 따라 실시된 코로나19 PCR 검사 양성 결과를 제시해야 합니다. (예를 들어 정부 승인 기관에서 여행 전 48-96시간 이내 실시된 검사 결과)

승객이 etihad.com/destinationguide에 명시된 출발지 또는 도착지의 정부 여행 제한으로 인해 여행할 수 없는 경우 출발 전 14일 부터 환불 신청 가능합니다.

여행사는 해당 지역의 가장 가까운 영업 사무소에 양성 결과 사본을 이메일로 제출해야 합니다. 웨이버가 승인되면 여행사에서 BSP RA로 환불 신청 시 입력해야 하는 웨이버 코드를 드립니다.

항공편 취소/연결 항공편 결항으로 인해 환불된 항공권은 반드시 엔도스 란에 환불 사유와 함께 'INVOL REFUND' 문구가 기재되어야 합니다(예: INVOL REFUND DUE FLIGHT CANCELLATION/MISCONNECTION).

"업데이트된 정책은 멀티플라이어 예약에도 적용됩니다."

 

에티하드는 상황을 면밀히 모니터링하고 있습니다.

에티하드는 전 세계 정부 및 보건 당국과 긴밀하게 협력하여 사태가 어떻게 진전되는지 예의주시하고 있습니다. 에티하드는 승객과 제휴사 및 팀의 안전이 확보되었을 때만 비행할 것입니다.

승객 여러분의 비행과 관련된 제한 사항을 확인하려면 IATA 여행 센터를 방문하시기 바랍니다.

 

– 끝–