عرض الصورة بصيغة بي دي إف.
ملاحظة: تطبّق هذه السياسة على الضيوف المتأثرين بالظروف الناتجة عن تفشي فيروس كوفيد-19.
سياستنا
نحن ندرك مدى صعوبة هذه الفترة التي نمر بها، لذا نحن هنا لمساعدتك في إضفاء السلاسة والسهولة على خطط سفر ضيوفك قدر الإمكان.
إذا كان من المقرر أن يسافر ضيفك على متن الاتحاد للطيران قبل 31 مايو 2022، فيمكنه إعادة حجز رحلته مجاناً، أو استخدام قيمة تذكرته كرصيد لرحلته القادمة. تُطبَّق قواعد الأسعار القياسية.
يُسمح باسترداد القيمة النقدية للتذاكر والوثائق الإلكترونية المتنوعة (EMD) التي تم شراؤها من وكالات السفر التي يقع مقرها في الولايات المتحدة وكندا وأستراليا، والتذاكر التي تبدأ رحلاتها من الاتحاد الأوروبي (بما في ذلك المملكة المتحدة وسويسرا)، حيث تم إلغاء أي من رحلات للاتحاد للطيران على التذكرة.
إعادة الحجز
الخيار 1أ: استبدال التذكرة: التغييرات غير الطوعية
ينطبق هذا الخيار على إلغاءات رحلات الاتحاد للطيران، وتخفيضات السعة المفروضة من قِبل الحكومة والتي تؤدي إلى إلغاء حجوزات مسافرين فرديين وتغييرات في جدول الرحلات عندما تكون البدائل المعروضة غير مناسبة.
أعد إصدار التذكرة في 31 مايو 2022 أو قبل هذا التاريخ للسفر ضمن نطاق نظام السفر.
الخيار 1ب: استبدال التذكرة: التغييرات الطوعية
لا يُسمح تجيير التذكرة إلى شركات طيران أخرى أو تغيير الوجهة على متن شركات طيران أخرى.
يُسمح بتغيير الوجهة إلى وجهة بديلة من وجهات الاتحاد للطيران مجاناً ضمن المنطقة نفسها، طبقاً لوجهة المغادرة أو وجهة الانطلاق.
يرجى التأكد من تحديث مرجع الحجز (PNR) مع إرفاق الملاحظة التالية "Invol change due COVID-19”.
يجب أن تتم المصادقة على التذاكر المعاد إصدارها بشكل غير طوعي بواسطة INVOL يليه سبب إعادة الإصدار في خانة المصادقة (على سبيل المثال، INVOL REISSUE DUE COVID19 FLIGHT CANCELLATION). سيؤدي عدم القيام بذلك إلى إصدار إشعار مدين للوكيل (ADM).
ستنتهي صلاحية التذاكر المفتوحة من دون تاريخ مستقبلي بعد 24 شهراً من تاريخ الإصدار الأصلي. تسمح سياستنا التجارية الحالية ذات الصلة بفيروس كورونا المُستجد (كوفيد-19) بتمديد فترة صلاحية التذكرة بعد عامين من تاريخ إصدارها ولكن فقط إذا أعيد إصدار التذاكر بتاريخ مستقبلي قبل انتهاء صلاحيتها. لتجنب خسارة قيمة التذكرة، يرجى التأكد من إعادة إصدار التذاكر بتاريخ مستقبلي قبل انتهاء صلاحيتها.
رصيد الاتحاد
ما عليك سوى إلغاء حجزهم الموجود واستخدام قيمته في رحلتهم التالية. باستخدام رصيد الاتحاد، يمكنهم إعادة إصدار التذكرة في 31 مايو 2022 أو قبل هذا التاريخ للسفر ضمن نطاق نظام السفر.
صالح على جميع تذاكر الاتحاد للطيران المستخدمة للسفر قبل 31 مايو 2022.
سيحق للضيوف استرداد القيمة الأصلية لسعر التذكرة إذا لم يستخدموا رصيد الاتحاد خلال 12 شهراً من أول رحلة ملغاة.
كيف يعمل رصيد الاتحاد؟ استعرض المزيد
استرداد القيمة النقدية
بالنسبة للرحلات المغادرة من جميع الوجهات الأخرى، إذا تم ترك التذكرة مفتوحة ولم يتم استخدامها في غضون 12 شهراً من أول رحلة تم إلغاؤها، يُسمح باسترداد القيمة النقدية. ينطبق هذا الأمر أيضاً على الوثائق الإلكترونية المتنوعة (EMD).
تم تنشيط العمليات التلقائية لاسترداد القيمة النقدية للتذاكر عبر جميع أنظمة التوزيع العالمية (GDS). ستتمكن أيضاً من معالجة عمليات استرداد القيمة النقدية للتذاكر الإلكترونية والوثائق الإلكترونية المتنوعة (EMD) عبر مركز التوزيع العالمي (GDS).
الأسئلة الشائعة حول استرداد القيمة النقدية
كيفية حساب القيمة النقدية المستردة جزئياً
يحق للضيوف أيضاً استرداد القيمة النقدية:
**إذا كانت نتيجة فحص كوفيد 19 الذي أجراه الضيف إيجابية ويتعذّر عليه السفر، فيجب عليه تقديم نتيجة فحص كوفيد 19 (بي سي آر) الإيجابية وفقاً للوائح المتبعة في كل بلد، أي تم إجراء الفحص قبل فترة تتراوح من 48 إلى 96 ساعة من موعد مغادرة الرحلة في منشأة حكومية معتمدة، كي يتمكن من استرداد القيمة النقدية لتذكرته. إذا تعذّر على الضيف السفر بسبب قيود السفر الحكومية المفروضة في بلد المغادرة أو الوجهة كما هو موضح في etihad.com/destinationguide, a ، فيمكن طلب استرداد القيمة النقدية قبل 14 يوماً كحدٍ أقصى من تاريخ المغادرة.
يتعين على وكالات السفر إرسال طلب بالبريد الإلكتروني إلى أقرب مكتب مبيعات في المنطقة مع نسخة من النتيجة الإيجابية. بعد الموافقة على التنازل، سيتم توفير رمز تنازل يجب تحديثه مع طلب استرداد القيمة النقدية في طلب BSP من قِبل وكيل السفر.
يجب أن تتم المصادقة على التذاكر التي تم استرداد قيمتها النقدية بسبب إلغاء/تفويت الرحلة بواسطة REFUND يليه سبب إعادة القيمة النقدية في خانة المصادقة (على سبيل المثال، REFUND DUE FLIGHT CANCELLATION/MISCONNECTION).
"تُطبّق سياستنا الجديدة أيضاً على الحجوزات متعدّدة المسافرين"
نحن نراقب الوضع عن كثب
نحن نتعاون عن كثب مع الهيئات الحكومية والصحية في كل أنحاء العالم لمراقبة تطورات الوضع. ولن نسيّر رحلاتنا إلا عندما نتأكد من أنها آمنة لضيوفنا وشركائنا وفرق العمل لدينا.
لمراجعة قيود السفر التي قد تؤثر على رحلات ضيوفك، يرجى زيارة مركز السفر التابع للاتحاد الدولي للنقل الجوي (أياتا).
– النهاية –
