يرجى اتباع هذه الإرشادات لتقديم المساعدة للضيوف المتأثرين بتداعيات تفشي فيروس كورونا المستجد (كوفيد_19). يرجى مراجعة سياسات التنازل التجارية حول معايير التأهل.
الإجراء الفوري:
1. إلغاء حجز الضيف.
2. إعلام الضيف بقيمة الرصيد المتاح له.
3. لتبسيط العملية، يُستحسن العمل على إبقاء مرجع الحجز فعالاً خلال فترة إعادة الحجز وإلا، فيمكنك إنشاء حجز جديد عندما يقرر الضيف السفر مرة أخرى.
4. سيتم الاحتفاظ بقيمة التذكرة في نظام التوزيع العالمي (GDS) لاستخدامها في المستقبل.
تنطبق هذه السياسة على جميع التذاكر التي تأثرت بتداعيات فيروس كورونا المُستجد (كوفيد–19) للسفر في 31 مايو 2022 أو قبل هذا التاريخ.
الخيار 1: استبدال التذكرة
الخيار 2: رصيد الاتحاد
الخيار 3: استرداد القيمة النقدية للتذكرة
أعد إصدار التذكرة في 31 مايو 2022 أو قبل هذا التاريخ للسفر ضمن نطاق نظام السفر
الخيار 1أ: استبدال التذكرة: التغييرات غير الطوعية
ينطبق هذا الخيار على إلغاءات رحلات الاتحاد للطيران، وتخفيضات السعة المفروضة من قِبل الحكومة والتي تؤدي إلى إلغاء حجوزات مسافرين فرديين وتغييرات في جدول الرحلات عندما تكون البدائل المعروضة غير مناسبة.
أعد إصدار التذكرة في 31 مايو 2022 أو قبل هذا التاريخ للسفر ضمن نطاق نظام السفر.
الخيار 1ب: استبدال التذكرة: التغييرات الطوعية
بإمكان الضيف الاتصال بوكيل الحجز وإلغاء حجزه وطلب المشورة عندما يكون مستعداً للسفر مرة أخرى
1. ما المقصود برصيد الاتحاد؟
يمنح رصيد الاتحاد الضيوف المرونة في إبقاء تذاكرهم مفتوحة والسفر في وقت آخر مناسب لهم.
2. ما هي سياسة إعادة الحجز؟
· احجر قبل 31 مايو 2022
· سافر إلى أي مكان على شبكة وجهاتنا ضمن نطاق نظام السفر
· إمكانية تغيير المسار وخيار السعر والمقصورة بدون أي رسوم
· يطبّق الفرق بالسعر على التغيير في محدد فئة الحجز (RBD)
· إذا لم يتم استخدام رصيد الاتحاد بعد مرور 12 شهراً اعتباراً من أول رحلة ملغاة، فيحق للضيف استرداد قيمة التذكرة الأصلية
3. هل يتوفر رصيد الاتحاد للضيوف الذين حجزوا تذاكرهم مع الاتحاد للطيران ولكنهم يحملون تذكرة صادرة عن شركة طيران أخرى؟
لا، يتوفر رصيد الاتحاد فقط للتذاكر الصادرة من الاتحاد للطيران (تبدأ بالرقم 607). تُحدد التغييرات على التذاكر الصادرة من شركات طيران أخرى بواسطة التنازل التجاري لشركة الطيران التي أصدرت التذكرة.
4. تم إصدار التذكرة من خلال وكيل سفر أو منظم رحلات ولا يظهر أي سعر عليها، يظهر الرمز "IT/BT" فقط في خانة السعر. هل الضيف مؤهل للحصول على رصيد الاتحاد؟
نعم، يتوفر رصيد الاتحاد لجميع حاملي تذاكر الاتحاد للطيران.
5. هل يمكن للضيوف استخدام رصيد الاتحاد للسفر إلى وجهة مختلفة؟
نعم. رصيد الاتحاد يمنح الضيوف المرونة التامة لإعادة حجز رحلتهم. يمكنهم اختيار أي وجهة في شبكة وجهات الاتحاد للطيران.
6. هل ينطبق هذا الأمر حتى لو كانت التذكرة الحالية غير قابلة للتحويل وغير قابلة لاسترداد قيمتها النقدية؟
نعم، جميع تذاكر الاتحاد للطيران مؤهلة.
7. صلاحية تذكرة الاتحاد للطيران المعتادة هي 12 شهراً من تاريخ الإصدار أو تاريخ رحلة المغادرة. هل ما زال هذا سارياً؟
لا. سيتم التنازل عن صلاحية التذكرة العادية طالما أعيد حجز التذاكر قبل 31 مارس 2022. أعد إصدار التذكرة قبل انتهاء صلاحيتها من النظام لتمديد الصلاحية وفقاً لسياسة التنازل.
8. ماذا يحدث إذا انتهت صلاحية السعر؟
لا بأس في ذلك. عندما يقوم الضيف بإجراء الحجز الجديد، سيتم الإعفاء من أي رسوم تغيير. وسيتم احتساب الفرق بالسعر فقط، إن وجد، على الرحلة الجديدة.
9. هل يمكن استخدام رصيد الاتحاد لإعادة حجز تذكرة لشخص آخر؟
لا، يمكن إعادة حجز التذكرة فقط للشخص نفسه الذي يظهر اسمه على التذكرة الأصلية.
10. ماذا يحدث إذا لم يتوفر السعر نفسه الذي حجزت به التذكرة الأصلية؟
لا بأس في ذلك. بإمكان الرحلة الجديدة أن تكون في أي محدد فئة حجز (RBD). وفي حال وجود فرق بالسعر، سيتم احتسابه عند حجز الرحلة الجديدة وإعادة إصدار التذكرة.
11. ما أقصى مدة يمكن خلالها ترك التذكرة مفتوحة؟
مع رصيد الاتحاد، يجب إعادة حجز التذاكر قبل 31 مايو 2022. ضمن نظام "Sabre"، ستكون أي تذكرة مفتوحة لاستخدامها لفترة تصل حتى 12 شهراً بعد إصدارها أو استخدامها. يرجى التأكد من إعادة إصدار التذكرة قبل حذفها من النظام.
12. هل يمكنني استخدام عملية إعادة إصدار التذكرة التلقائية "INVOL" مع رصيد الاتحاد؟
لا، هذا غير مناسب في هذه الحالة ولا يجب استخدامه. ومع ذلك، يجب أن تتم المصادقة على التذكرة المعاد إصدارها مع إرفاق الملاحظة "INVOL DUE COVID19"
13. ماذا لو أصبح الطفل الرضيع طفلاً أو الطفل بالغاً عندما يختار السفر؟
لا بأس في ذلك. يمكن استخدام قيمة التذكرة الأصلية مقابل تذكرة جديدة في وقت لاحق. سيتم احتساب الفرق بالسعر في سعر تذكرة الطفل أو الشخص البالغ عند إعادة إصدار التذكرة.
14. مع وجود تنازلات متعددة الآن، هل بإمكان الضيوف اختيار استخدام أكثر من خيار؟
لا، يجب على الضيوف تحديد خيار واحد فقط إما إلغاء رحلتهم أو تغييرها.
15. يوافق الضيف أولاً على استخدام تذكرته للسفر في المستقبل، ولكنه يقرر في وقتٍ لاحق ما إذ كان يريد المطالبة باسترداد القيمة النقدية للتذكرة. هل هذا ممكن؟
إذا أراد الضيف لاحقاً استرداد القيمة النقدية للتذكرة، فسيتم تطبيق رسوم الاسترداد القياسية وقواعد السعر الأصلية (قد تنطبق بعض الاستثناءات). ولكنه سيكون مؤهلاً لاسترداد القيمة النقدية الكاملة إذا تقدم بطلب استرداد هذه القيمة بعد 12 شهراً من تاريخ إلغاء الرحلة الاولى.
16. إذا كانت قيمة التذكرة الجديدة أقل من التذكرة الأصلية، فماذا يحدث؟
هذا الخيار صالح لإعادة إصدار تذاكر بالقيمة نفسها أو بقيمة أعلى. إذا كانت قيمة التذكرة الجديدة أقل، فيمكن إعادة إصدار التذكرة، ولكن لن يتوفر رصيد متبقٍ.
17. هل هذا الخيار مفتوح فقط للحجوزات التي تتم مباشرة مع الاتحاد للطيران؟
لا، هذا العرض مفتوح لجميع الضيوف الذين يحملون تذكرة الاتحاد للطيران، بصرف النظر عن مكان إصدارها.
18. ما الإجراء الذي يجب أن تتخذه وكالات السفر؟
بإمكان وكلاء السفر ومنظمي الرحلات استخدام العملية نفسها. يمكنك إبقاء التذكرة مفتوحة للسفر في المستقبل، وعند إجراء الحجز الجديد، يمكنك استبدال التذكرة والإعفاء من رسوم التغيير السارية من التذكرة الأصلية. وعند وجود فرق بالسعر، يمكنك خصم مكافأة الرصيد المطبقة وتحصيل الرصيد من الضيف. تذكر ضرورة إضافة "INVOL EXCHANGED " كمصادقة للإشارة إلى استخدام رصيد الاتحاد.
19. أعاد ضيف حجز رحلته الجديدة، ويريد الآن تغيير التاريخ. هل هذا ممكن؟
نعم، يمكنك إجراء التغييرات وفقاً لشروط السعر الجديد.
20. متى يجب إلغاء الحجز الأصلي؟
يجب إلغاء جميع الرحلات قبل تاريخ مغادرة الرحلة الأصلي لتجنب رسوم التخلّف عن الحضور.
21. استخدم الضيف جزءاً من الرحلة، فهل هو مؤهل للاستفادة من رصيد الاتحاد؟
نعم، ما زال باستطاعتك إلغاء الحجز للقسم المتبقي من رحلتك، ثم إجراء حجز جديد عندما تصبح جاهزاً. لاستخدام رصيد الاتحاد، يجب إعادة حجز التذاكر قبل 31 مايو 2022. يمكن استخدام التذكرة على أي مسار. سيتم التنازل عن جميع رسوم التغيير؛ قد يطبّق الفرق بالسعر.
على سبيل المثال، تتضمن التذكرة الأصلية المسارات: بانكوك- أبوظبي-فرانكفورت-أبوظبي-بانكوك، وقد تم استخدام التذكرة جزئياً للمسارات، بانكوك-أبوظبي-فرانكفورت. يريد الضيف السفر في وقت لاحق، ولكنه غير متأكد من التاريخ. بإمكان الضيف وضع خطط سفر جديدة إلى أي مكان على شبكة وجهات الاتحاد للطيران واختيار حجز المسار فرانكفورت-أبوظبي-بانكوك، قبل 31 مايو 2022. سيتم التنازل عن جميع رسوم التغيير، وقد يتم احتساب الفرق بالسعر.
22. هل يمكن استخدام الوثائق الإلكترونية المتنوعة (EMD) للخدمات الإضافية غير المستخدمة عند إجراء الحجز الجديد؟
يمكن إعادة ربط خدمة إضافية غير مستخدمة بالتذكرة الجديدة للقطاع نفسه أو استبدالها لمطابقة المسار الجديد مع فرق بالسعر (إن وجد)
23. يتعذّر عليّ إعادة تسعير مسار الرحلة الجديد باستخدام نظام AER/ATC. فماذا ينبغي أن أفعل؟
يمكنك استخدام التسعير اليدوي، وتجاهل قواعد السعر الأصلية (إذا انتهت صلاحيتها) والتأكد من استخدام قيمة التذكرة القديمة للسعر/المسار المُعاد حجزه.
24. تذكرة الضيوف على وشك الانتهاء، لكنهم ليسوا متأكدين من تاريخ السفر. فماذا ينبغي أن أفعل؟
يمكنك الآن إعادة إصدار التذكرة لأي تاريخ مستقبلي من أجل إبقاء التذكرة فعالة في النظام. ويمكن إعادة إصدار التذكرة مرة أخرى عندما يصبح الضيف مستعداً للسفر.
25. هل يمكنني إعادة ربط الوثيقة الإلكترونية المتنوعة (EMD) بنفسي؟
نعم. إذا واجهت أي مشكلة، فلا تتردد في التواصل مع مركز الخدمة الهاتفية التابع لنا.
الخيار 3: استرداد القيمة النقدية
يطبّق استرداد القيمة النقدية بدون أي غرامات فقط إذا تم إلغاء رحلة واحدة على الأقل من رحلات الاتحاد للطيران على التذكرة.
أ) استرداد القيمة النقدية للتذاكر في أي وقت
يحق للضيوف أيضاً استرداد القيمة النقدية:
**إذا كانت نتيجة فحص كوفيد 19 الذي أجراه الضيف إيجابية ويتعذّر عليه السفر، فيجب عليه تقديم نتيجة فحص كوفيد 19 (بي سي آر) الإيجابية وفقاً للوائح المتبعة في كل بلد, أي تم إجراء الفحص قبل فترة تتراوح من 48 إلى 96 ساعة من موعد مغادرة الرحلة في منشأة حكومية معتمدة، كي يتمكن من استرداد القيمة النقدية لتذكرته. إذا تعذّر على الضيف السفر بسبب قيود السفر الحكومية المفروضة في بلد المغادرة أو الوجهة كما هو موضح في etihad.com/destinationguide, a ، فيمكن طلب استرداد القيمة النقدية قبل 14 يوماً كحدٍ أقصى من تاريخ المغادرة.
يتعين على وكالات السفر إرسال طلب بالبريد الإلكتروني إلى أقرب مكتب مبيعات في المنطقة مع نسخة من النتيجة الإيجابية. بعد الموافقة على التنازل، سيتم توفير رمز تنازل يجب تحديثه مع طلب استرداد القيمة النقدية في طلب BSP من قِبل وكيل السفر.
يجب أن تتم المصادقة على التذاكر التي تم استرداد قيمتها النقدية بسبب إلغاء/تفويت الرحلة بواسطة REFUND يليه سبب إعادة القيمة النقدية في خانة المصادقة (على سبيل المثال، REFUND DUE FLIGHT CANCELLATION/MISCONNECTION).
ب) استرداد القيمة النقدية للتذكرة بعد 12 شهراً
تم تنشيط العمليات التلقائية لاسترداد القيمة النقدية للتذاكر عبر جميع أنظمة التوزيع العالمية (GDS). ستتمكن أيضاً من معالجة عمليات استرداد القيمة النقدية للتذاكر الإلكترونية والوثائق الإلكترونية المتنوعة (EMD) عبر مركز التوزيع العالمي (GDS).
– النهاية –
