다음 지침에 따라 코로나19의 영향을 받은 승객을 안내합니다. 자격 기준은 수수료 면제 정책을 참조하세요.
즉각적인 조치:
1. 승객의 예약을 취소합니다.
2. 승객에게 사용할 수 있는 크레딧 금액을 알립니다.
3. 간단한 처리를 위해서는 재예약 기간 동안 PNR을 활성 상태로 유지하는 것이 좋습니다. 그렇지 않은 경우 승객이 추후 여행할 준비가 되었을 때 새로 예약할 수 있습니다.
4. 항공권의 가격은 향후 사용을 위해 GDS에 보관됩니다.
이 규정은 2022년 05월 31일 또는 이전의 여행일로 예약된 코로나19에 영향 받은 모든 항공권에 적용됩니다.
옵션 1: 항공권 재발행
옵션 2: 에티하드 크레딧
옵션 3: 티켓 환불
시스템 범위 내의 여행일로 2022년 05월 31일 까지 티켓을 재발행
옵션 1a: 항공권 재발행 : 비자발적 변경 (Involuntary changes)
에티하드 항공편 취소, 정부 제한에 따른 capacity 감소로 인해 예약이 취소된 경우, 스케줄 변경으로 인한 대체편이 승객에게 맞지 않을 경우에 적용됩니다.
시스템 조회 범위 내에서 여행일을 정하시어 2022년 05월 31일 까지 항공권을 재발행 해주세요.
옵션 1b: 항공권 재발행: 자발적 변경 (Voluntary changes)
승객은 예약 담당자에게 연락하여 예약을 취소하고 추후 여행 계획 시 다시 예약할 수 있습니다.
1. 에티하드 크레딧이란 무엇인가요?
에티하드 크레딧은 항공권을오픈 상태로 유지하고 다른 적합한 시간에 여행할 수 있는 유연성을 고객에게 제공합니다.
2. 재예약규정은 어떻게 되나요?
3. 에티하드항공으로 예약되어 있지만 다른 항공사에서 발권한 항공권을 소지한 고객은 에티하드 크레딧을 사용할 수 있나요?
아니요, 에티하드 크레딧은 에티하드항공에서 발권한 항공권(607로 시작)에 대해서만 사용 가능합니다. 다른 항공사에서 발권한 항공권의 변경은 발권 항공사의 수수료 면제 정책에 의해 결정됩니다.
4. 항공권이 여행사 또는 투어 오퍼레이터에 의해 발권되었으며 운임이 표시되지 않았습니다. 운임란에 IT/BT만 표시되어 있습니다. 승객이 에티하드 크레딧을 받을 수 있나요?
예, 에티하드 크레딧은 모든 에티하드항공 항공권 소지자에게 제공됩니다.
5. 승객이 에티하드 크레딧을 사용하여 다른 목적지로 여행할 수 있나요?
예. 에티하드 크레딧은 승객이 여행을 재예약할 수 있는 완전한 유연성을 제공합니다. 에티하드 네트워크 내의 어느 목적지든 선택할 수 있습니다.
6. 현재 항공권의 환불 및 변경이 불가능한 경우에도 이것이 적용되나요?
예, 모든 에티하드 항공권에 적용됩니다.
7. 에티하드의 일반 항공권 유효 기간(ticket validity)은 발권일 또는 출국 항공편으로부터 12개월입니다. 이것이 여전히 적용이 되나요?
아니요. 2022년 05월 31일까지 항공권을 재예약하는 한, 일반 항공권의 유효 기간은 면제됩니다. 시스템에서 만료되기 전에 항공권을 재발권하여 면제 정책에 따라 유효 기간을 연장하세요.
8. 운임 유효 기간(fare validity)이 만료되면 어떻게 되나요?
괜찮습니다. 승객이 새로 예약하면 변경 수수료가 면제됩니다. 새 여정에 대한 운임 차액만 부과됩니다.
9. 다른 사람을 위해 예약하는 데 에티하드 크레딧을 사용할 수 있나요?
아니요. 항공권은 기존 항공권에 표시된 동일한 승객에 대해서만 다시 예약할 수 있습니다.
10. 동일한 운임을 이용할 수 없는 경우에는 어떻게 되나요?
괜찮습니다. 새로운 여정은 어느 RBD 로든 가능합니다. 운임 차액이 발생하는 경우에는 새로운 여정이 예약되고 항공권이 재발권될 때 부과하시면 됩니다.
11. 항공권을 오픈 상태로 둘 수 있는 최대 기간은 얼마나 되나요?
에티하드 크레딧을 사용하면 2022년 05월 31 일까지 항공권을 재예약해야 합니다. 세이버(Sabre) 내에서 모든 항공권은 발권 후 또는 출국 후 최대 12개월 동안 오픈되어 사용할 수 있습니다. 시스템에서 퍼지되어 사라지기 전에 항공권을 재발권하도록 하세요.
12. 에티하드 크레딧을 INVOL 항공권 재발권 절차와 함께 사용할 수 있나요?
아니요, 이 경우에는 적합하지 않으며 사용해서는 안 됩니다. 다만, 재발권된 항공권은 “INVOL DUE COVID19”가 엔도스 사항에 입력되어야 합니다.
13. 승객의 유아가 어린이가 되거나, 여행을 선택한 시점에서 어린이가 성인이 된다면 어떻게 되나요?
괜찮습니다. 원래 항공권의 금액은 간단히 나중에 새 항공권에 사용할 수 있습니다. 어린이 또는 성인의 운임에 대한 차액은 재발권 시 부과됩니다.
14. 여러 면제가 적용되고 있는 상태에서 승객이 옵션 이상을 사용할 수 있나요?
아니요, 여행을 취소하거나 변경하려면 반드시 하나의 옵션을 선택해야 합니다.
15. 승객이 미래의 한 여행일에 항공권을 사용하는데 동의하고, 나중에 환불을 받고 싶다고 결정한다고 가정하겠습니다. 그게 가능할까요?
승객이 나중에 환불을 원한다고 결정하면, 표준 환불 수수료와 원래 운임 규정이 적용됩니다(예외가 적용됨). 다만, 최초 취소된 항공편 날짜로부터 12개월 이후에 환불을 신청하는 경우 전액 환불이 가능합니다.
16. 새 티켓의 밸류가 오리진 티켓보다 낮으면 어떻게 되나요?
본 옵션은 같은 금액 또는 높은 금액으로 재발행할 경우에만 유효합니다. 새 일정이 낮은 금액이라면, 티켓은 재발행하실 수 있으나 잔여 차액은 사용하실 수 없고 환불 불가합니다.
17. 이 옵션은 에티하드를 통해 직접 예약한 경우에만 가능한가요?
아니요, 이 제안은 항공권이 어디에서 발권되었는지에 관계없이 에티하드 항공권을 소지한 모든 승객에게 열려 있습니다.
18. 여행사 측에서 필요한 조치는 무엇인가요?
여행사는 동일한 프로세스를 사용할 수 있습니다. 향후 여행을 위해 항공권을 열어 두고, 새 예약이 이루어지면 항공권을 재발행하고 원래의 항공권에서 적용 가능한 변경 수수료를 면제하세요. 운임 차액이 발생할 경우 승객에게 부과해주세요. 에티하드 크레딧이 사용되었음을 보여주기 위해 “INVOL EXCHANGE”를 티켓 endorsement사항에 입력해주세요.
19. 승객이 새 여정을 다시 예약했으며 이제 날짜를 변경하려고 합니다. 가능한가요?
예, 새로운 운임의 조건을 적용하여 변경할 수 있습니다.
20. 원래 예약은 언제 취소해야 하나요?
No-show수수료를 피하기 위해 모든 항공편은 원래 출발일 이전에 취소되어야 합니다.
21. 승객이 이미 여정의 일부를 여행했습니다. 에티하드 크레딧을 받을 수 있나요?
예, 여정의 남은 구간에 대한 예약을 취소한 다음, 원할 때 새로 예약하실 수 있습니다. 에티하드 크레딧을 사용하려면 2022년 05월 31일까지 항공권을 재예약해야 합니다. 항공권은 모든 노선에서 사용할 수 있습니다. 모든 변경 수수료가 면제됩니다. 운임 차액이 적용될 수 있습니다.
원래의 항공권 BKK-AUH-FRA-AUH-BKK에서 BKK-AUH-FRA가 부분적으로 사용된 경우를 예로 들겠습니다. 승객이 나중에 여행하고 싶어하지만 언제가 될지 잘 모르는 상황입니다. 이 승객은 2022년 05월 31일 이전에 에티하드 운항 노선의 어느 곳으로든 새로운 여행 계획을 세우고 FRA-AUH-BKK를 예약할 수 있습니다. 모든 변경 수수료가 면제되며 운임 차액이 부과될 수 있습니다.
22. 사용되지 않은 부가서비스 EMD를 새 예약 시 사용할 수 있나요?
사용하지 않은 부가서비스 항목은 동일한 구간의 새 항공권에 다시 연결하거나(re-associate) 요금 차이가 있는 새 루팅과 일치하도록 재발행 될 수 있습니다(해당하는 경우).
23. AER/ATC를 사용하여 새 여정의 가격을 리프라이싱 할 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?
원래의 운임 규정이 이미 만료된 경우 이를 무시하고 수동으로 프라이싱 하여 재예약된 운임/여정에 이전 항공권의 금액이 사용되도록 할 수 있습니다.
24. 승객의 항공권이 곧 만료되지만, 언제 여행하고 싶은지 확신하지 못합니다. 어떻게 해야 하나요?
시스템에서 항공권이 살아있도록 하기 위해 미래의 날짜로 항공권을 재발권할 수 있습니다. 승객이 여행할 준비가 되면 항공권을 한 번 더 재발권할 수 있습니다.
25. EMD를 직접 재연결(re-associate) 할 수 있나요?
예. 문제가 있는 경우에는 언제든지 에티하드 콜센터로 전화하시기 바랍니다.
옵션 3: 환불
위약금 없는 환불은 에티하드 항공편 중 하나 이상이 취소된 경우에만 적용됩니다.
a) 상시 환불
다음과 같은 경우에도 환불이 가능합니다:
**승객이 코로나19 검사에서 양성 판정을 받아 비행이 불가능한 경우, 환불을 받으려면 국가 규정에 따라 실시된 코로나19 PCR 검사 양성 결과를 제시해야 합니다. (예를 들어 정부 승인 기관에서 여행 전 48-96시간 이내 실시된 검사 결과)
승객이 etihad.com/destinationguide에 명시된 출발지 또는 도착지의 정부 여행 제한으로 인해 여행할 수 없는 경우 출발 전 14일 부터 환불 신청 가능합니다.
여행사는 해당 지역의 가장 가까운 영업 사무소에 양성 결과 사본을 이메일로 제출해야 합니다. 웨이버가 승인되면 여행사에서 BSP RA로 환불 신청 시 입력해야 하는 웨이버 코드를 드립니다.
항공편 취소/연결 항공편 결항으로 인해 환불된 항공권은 반드시 엔도스 란에 환불 사유와 함께 'INVOL REFUND' 문구가 기재되어야 합니다(예: INVOL REFUND DUE FLIGHT CANCELLATION/MISCONNECTION).
b) 12개월 후 환불
모든Global Distribution Systems(GDS)를 통해 자동 환불이 활성화 되었습니다. GDS를 통해 전자 항공권과 EMD에 대한 환불을 처리하실 수 있습니다.
– 끝–
